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萬科劉肖:養老對公司具有戰略意義  標桿項目落地加速生活服務商建設

2019-9-17 編輯:admin 閱讀次數:
  導讀: “養老對萬科是有戰略意義的,在客戶層面,如果我們不做針對客戶全生命周期的產品,是不完整的,而且養老是一個清晰的萬億元級市場和千億元級企業的生意,在行業里跟萬科有同樣規模的不是很多,不管是客戶層面還是戰略層面。”伴隨著萬科北方區域最大的養老...

“養老對萬科是有戰略意義的,在客戶層面,如果我們不做針對客戶全生命周期的產品,是不完整的,而且養老是一個清晰的萬億元級市場和千億元級企業的生意,在行業里跟萬科有同樣規模的不是很多,不管是客戶層面還是戰略層面。”伴隨著萬科北方區域最大的養老社區——北京隨園的正式亮相,萬科集團高級副總裁劉肖表示,“過去5年,我一直希望能夠在北京落地一個像杭州那樣有養老口碑的項目,養老對我們來說是一個戰略性協同的業務,萬科也會在養老產業上走得很遠”。

此前,萬科將戰略定位升級為“城鄉建設與生活服務商”。從配套服務商到生活服務商,意味著萬科不僅要提供硬件,也要提供軟件;不僅要提供空間,也要提供內容。萬科方面表示,將持續從客戶真實需求出發,不斷發現、理解和順應客戶的需求及變化,打造客戶愿意買單的好產品、好服務,在“口碑時代”贏得客戶的信賴與支持。養老業務對于現階段的萬科而言屬于配套業務,同時,對于養老業務而言也有自己的基本盤,只有做好產品和服務,才有可能贏得客戶和市場,才有可能為未來的轉型埋下希望的種子。

樹立行業標桿

北京萬科聯手國際設計師團隊打造的房山隨園,不但在產品設計的適老細節、配套景觀、社交功能方面引領創新,在專業服務的活力激發和安全保障方面也樹立了行業標桿。

據悉,北京隨園整體規劃7棟樓,共700余張床位,其中占地約4000平方米擁有20多個功能的公共配套空間是養老中心的核心組成部分。萬科方面相關負責人表示,有別于被動接受照顧,隨園倡導老人們積極社交,在睦鄰友好的社區氛圍中,參與豐富的活動、結識親密的伙伴、過上快樂的生活。

而自2012年11月份萬科的首個養老項目杭州隨園嘉樹面市至今,探索養老業務多年的萬科已經成為這一領域重要的生力軍之一。數據顯示,截至目前,萬科養老業務已布局16個城市,共儲備帶床位項目52個,可提供床位1萬張以上。尤其在北京萬科,養老已是地產基本盤的重要配套型業務,而北京隨園,則是其養老布局落定的一枚重要棋子。

不過,盡管有著多年的實踐探索,但養老業務仍然被認為是在摸著石頭過河,每走一步的前提是要先夯實石頭。隨著2019年萬科提出“收斂聚焦、鞏固提升基本盤”以來,北京萬科的養老業務也逐步收斂聚焦于兩大產品線——突出專業護理能力的怡園和營造睦鄰友好關系的隨園。

其中,怡園為城市全托中心,以北京的怡園光熙長者公寓為代表,對應的客戶主要是半自理和失能失智的老人,對專業的護理康復甚至醫療有較強需求。隨園則是持續照料社區,以北京隨園養老中心為代表,主要提供全齡長者的照料方案,主體客戶對于豐富的文娛社交生活需求更強烈。

政企合作型養老項目

值得注意的是,2018年6月份,北京市委書記蔡奇指出,要堅持以人民為中心的發展思想,以居家和社區養老為主、機構養老為支撐,實行醫養結合,提升服務水平,用好社會力量,構建養老、孝老、敬老的社會服務體系,努力在老有所養上取得實實在在的新進展。

作為較早進入養老市場的企業之一,北京萬科積極承擔這部分社會責任。北京房山隨園養老中心,就是一次政企合作的嘗試,也是北京市場上少有的大規模政企合作型養老項目。

對此,萬科相關負責人表示,養老行業投資成本高、回報周期長、盈利難,令很多投資者望而卻步。盡管新建養老機構仍在不斷增多,但在模式選擇上,產業關注點逐漸由建設轉為落地運營,政企合作模式下,企業可以更加專注于輸出技術、標準、團隊等服務,有助于進一步提升社會整體養老服務的質量和效率,為市場提供性價比更高的專業養老社區和服務。

有業內人士指出,“養老服務的剛性成本是可見的,單純依靠客戶的退休金,絕大多數的客戶難以負擔有品質的養老服務。目前,國家在推行長期護理保險制度,如何讓政策更對位、更匹配,希望可以與行業內的運營者加強互動溝通”。

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