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中消協征集華帝退款投訴

2018-7-24 編輯:admin 來源:互聯網 閱讀次數:
  導讀: 原標題:中消協征集華帝退款投訴 因為法國隊奪冠而兌現全額退款承諾的國內廚電品牌華帝最近遭遇了一場始料未及的風波,從本周一退款活動一開始,活動就被籠罩在各種質疑聲中。華帝方面對此也一...
原標題:中消協征集華帝退款投訴

因為法國隊奪冠而兌現全額退款承諾的國內廚電品牌華帝最近遭遇了一場始料未及的風波,從本周一退款活動一開始,活動就被籠罩在各種質疑聲中。華帝方面對此也一直沒有公開作出回應,更使得這次活動受到了不少質疑。那么,華帝的這次“奪冠退款”執行情況到底如何,昨天北京青年報記者走訪了一些銷售商家,同時也獲悉了華帝方面對此事的首度回應。

現狀

銷售商簡化程序全力配合退款

蘇寧易購官方微博公布的最新進展,截至18日中午12時,在線上購買“冠軍套餐”的消費者已經有40%進行了退款登記,線下的登記占比則為45%。據蘇寧方面介紹,為了加快退款流程,他們已經最大程度簡化了退款手續,“線上登記只需要提供會員編號、綁定手機號、訂單號、交易成功的訂單截圖和發票截圖就可以;線下則攜帶身份證、協議和發票即可登記。”“其實對于這次退款活動無論對于廠家還是商家都是第一次遇到,所以整個環節都會對審核步驟嚴格謹慎,尤其是前期會慢一些,還希望消費者不要著急,只要滿足條件并在規定時間內登記就肯定都能得到退款!”有渠道商告訴北青報記者,由于此次營銷效果比較理想,因此很多主流經銷商的華帝“冠軍套餐”銷售量出現了井噴,因此目前退款時工作量也明顯加大。

來自蘇寧的數據顯示,6月1日至7月3日整個活動期內,華帝在蘇寧易購線上銷售額同比增長64.85%,奪冠套餐相關產品環比增長152.05%。其中6月30日至7月3日活動延長期內,受到法國大勝阿根廷良好表現的影響,整體銷售增長更為明顯,這4天的銷售額占到整個活動期銷售的32%。

聚焦

“奪冠退款”為何一直飽受質疑

據北青報記者了解,此次華帝的“奪冠退款”活動源自此前華帝成為法國國家隊的官方贊助商,在法國隊為華帝代言的基礎上,華帝從6月1日也就是世界杯開賽前半個月時宣布推出“法國隊奪冠,全額退款”的營銷活動,即消費者在指定日期內購買華帝的“奪冠套餐”產品,如果法國隊最終在世界杯中奪冠,消費者可獲得全額退款。據北青報記者了解到,該活動原計劃到6月30日結束,后因法國隊在世界杯表現出色,接連闖進八強和四強,為此華帝在活動原定結束日期到來時曾宣布再延期三天至7月3日結束。最終,法國隊成為本屆世界杯的一匹黑馬奪得冠軍。在本周一凌晨世界杯決賽結束后,華帝隨即啟動退款流程,計劃在7月24日前完成整個退款流程。

然而,北青報記者注意到,其實這一營銷活動從一開始就受到外界質疑。最初的質疑主要是“在巴西、阿根廷等熱門球隊的參與下,法國隊基本沒有奪冠可能,因此華帝的促銷有點嘩眾取寵”。不過隨著法國隊一路過關尤其是進入四強之后,外界開始質疑華帝究竟有沒有能力“全額退款”。

不過,最激烈的質疑則出現在華帝宣布退款之后。很多消費者在辦理退款時才發現要享受到退款需要當初簽訂協議,而且放棄當時的一些其他優惠活動才能參加。還有一些在京東、蘇寧易購等線上平臺購物的消費者發現他們獲得的退款其實只是京東或蘇寧的購物卡而不是現金。種種問題使華帝遭遇到本次營銷活動以來最強烈的質疑。

說法

經銷商稱消費者“質疑”此前就已明示

不過,有銷售商向北青報記者出示的當初就已經發布的《活動細則》上顯示,包括需要簽署活動協議、退款活動與其他優惠不可同時享受、線上購物退還購物卡等條款,其實之前都已經明示。昨天北青報記者致電華帝客服,對方也確認該《活動細則》在5月底活動開始之前即已經在華帝官網和社交平臺全文公布,在各銷售渠道的促銷廣告中也明確寫明活動詳情需見細則。“目前華帝的整個退款流程都是按照這份細則執行的。”

“其實大多數消費者當初都不太相信最終法國隊真能奪冠從而獲得退款,所以在購物時并沒有太關注退款細節!”有銷售商這樣告訴北青報記者。

昨天晚間,華帝也首度對此次退款活動作出回應,稱當前包括天貓、京東、蘇寧易購、國美在內的線上渠道,以及華帝西南大區、華北大區、東南大區、華南大區、華東大區、東北大區、西北大區的經銷商渠道均已經同步啟動退款工作。截至昨晚,華帝線上客服已累計開工96小時,線下經銷商已累計開工32小時,累計受理退款申請近7000單。

最新

中消協征集“華帝”促銷引發的投訴

中國消費者協會7月19日下午發布了《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》稱,華帝公司推出了“法國隊奪冠,華帝退全款”的營銷活動,現法國隊已經奪冠,但據消費者反映和媒體報道,華帝公司未能依約定兌現承諾。現中國消費者協會公開征集有關“法國隊奪冠,華帝退全款”活動引發的投訴。文/本報記者 張欽


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